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Berlin的博客

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新用户培养要避免的7个常见错误  

2014-10-28 09:13:14|  分类: 电子商务类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  作为一个企业家,没有什么比新产品收尾以及看着自己的设想变成现实更令人感到兴奋的了。但往往这种兴奋会变成一个陷阱。将所有的时间用来打磨和改进产品会让企业主忽视产品成功最重要的因素之一,即新用户培养过程。

  “新用户培养”指的是让新用户了解成为产品有效使用者所需的知识和技能的过程。如果你在将新用户转变成永久客户中存在困难的话,不能将这单纯怪罪于市场竞争或是其它外部环境的因素。问题可能存在于以下常见的新用户培养所犯的错误之中:

新用户培养要避免的7个常见错误 - Berlin  - Berlin的博客

  1、福利承诺过度

  在编写产品营销文案的过程中很容易得意忘形。你非常的激动,所以很难不去使用诸如“突破性”、“革命性”以及“超凡享受”等形容词。

  但是要谨防落入这个陷阱,因为那些在注册阶段没能体验到他们所期望价值的用户不会停留太长的时间。该如何解决呢?找一位未在你公司持有任何股份的熟人来阅读你的文案,然后向你描述他所认为自己将会享受到的福利。如果他的描述与你的文案不相匹配的话,那么就有一个营销脱节的问题需要你来解决。

  2、忽略缓慢的加载时间

  据瑞德威尔的案例研究结果显示,哪怕只是一两秒钟的加载时间延迟都会导致页面的放弃率高达87%。从本质上讲,如果你的产品页面加载缓慢,那么用户就会因此而变得沮丧。失望的用户不利于你的业务增长,所以需要进行必要的资源投入以便能够使产品的表现达到一个可接受的水平。

  3、作出假设。

  不要将你对产品的热情与对客户实际需求的理解混为一谈。甚至那些做了大量买家研究和分析的公司都会犯同样的错误:自己对新产品某一功能感到无比兴奋,而忘记询问客户是否也需要这些功能。

  这种错误的唯一解决方案就是经常与你的客户进行互动。通过电子邮件和电话与他们取得联系,或者通过社交媒体征求他们的意见。然后,把他们的意见以及你的个人见解纳入你对产品进行改造的考量中去。

  4、对产品放任自流

  在新用户培养的过程中,每一步都应该深思熟虑,而并非仅仅是因为你认为应该怎样(或者更糟糕的是因为你的竞争对手这样做了)。比如说,如果你不是百分之百确定注册表单上的电话号码对你的转化率有所帮助的话,那么就删掉它(或者,更好的做法是,对它进行测试)。

  虽然说在用户注册体验上,越简单越好,但是不要以为“流畅体验”在每一种情况下都是最理想的。以大脑训练应用Lumosity为例。通过在注册过程中添加调查,该公司的付费用户增长了10%。

  5、训练用户自己去发掘产品的特性。

  不幸的是,用户的注意力并不是无限的。因此,一旦用户注册了你的产品,你就应该尽快让他们体验到产品的好处。新用户培养并不是让你训练用户对界面的每个特性进行了解。而是让你以最快的速度向他们展示你产品的价值。

  6、在随访上失败。

  与客户进行沟通至关重要。如果你所做的仅仅是几周后发送订阅确认邮件和“试用很快到期”消息的话,那么你就错过了一些重要的机会。

  所以你应该在什么时候发出额外消息?创建自动消息回复,帮助客户实现这些操作,然后,如果可能的话,向他们发送相关的邮件祝贺他们所取得的小成就。

  7、应对客户评论不及时。

  The Social Habit最近进行的一项调查显示,那些使用社交媒体反映问题或者进行投诉的用户希望在60分钟内得到答复。此外,67%的被调查者表示希望是在同一天内得到答复。

  如果你错过了这些与客户进行联系的机会的话,那么你在新用户培训过程中就存在损害品牌信誉以及失去潜在客户的风险。不要只是说你通过电子邮件、聊天、电话或者是社交媒体提供了支持,实际上你需要做的是通过在一小时内进行回应来实现你的承诺。

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